রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২ আগস্ট ২০২৬

আমরা চাই আপনি নিশ্চিন্তে অর্ডার করুন। তাই কোন কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত বা বদলে নেওয়া যাবে, তা এখানে পরিষ্কারভাবে দেওয়া হলো।

✅ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন/প্রতিস্থাপন করা যাবে

• ভুল পণ্য এসেছে: আপনি যা অর্ডার করেছেন তার বদলে অন্য পণ্য এসেছে।
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত: বোতল/প্যাকেট ভাঙা, ফুটো বা সিল ছেঁড়া অবস্থায় এসেছে।
• মেয়াদ শেষ বা প্রায় শেষ: ডেলিভারির সময় পণ্যের মেয়াদ উত্তীর্ণ বা খুব কাছাকাছি।
• পরিমাণে কম: অর্ডারের চেয়ে কম পণ্য এসেছে।

এসব ক্ষেত্রে আমরা বিনামূল্যে পণ্য বদলে দেব অথবা সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেব — ডেলিভারি চার্জসহ। এতে আপনার কোনো বাড়তি খরচ হবে না।

❌ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন করা যাবে না

• পণ্যের সিল বা প্যাকেট খোলা হয়ে গেলে (স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার কারণে — এটি খাদ্য/সম্পূরক পণ্য)।
• “ভালো লাগেনি” বা “মন বদলেছে” — শুধু এই কারণে ব্যবহৃত/খোলা পণ্য।
• প্রত্যাশিত ফল না পাওয়ার কারণে — প্রাকৃতিক পণ্যে ফলাফল ব্যক্তিভেদে ভিন্ন হয় এবং সময় লাগে।
• ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টা পার হয়ে যাওয়ার পর জানানো অভিযোগ।
• গ্রাহকের অসাবধানতায় পণ্য নষ্ট হলে।

📋 রিটার্ন করার নিয়ম

1. যোগাযোগ করুন: সমস্যা বুঝতে পারার সাথে সাথে (সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে) কল করুন 01620942083 অথবা WhatsApp-এ মেসেজ করুন।
2. তথ্য দিন: আপনার অর্ডার নম্বর, মোবাইল নম্বর এবং সমস্যার বিবরণ জানান।
3. ছবি পাঠান: ক্ষতিগ্রস্ত/ভুল পণ্যের একটি পরিষ্কার ছবি WhatsApp-এ পাঠান — এতে দ্রুত সমাধান হয়।
4. পণ্য ফেরত: আমাদের প্রতিনিধি জানিয়ে দেবেন কীভাবে পণ্যটি ফেরত পাঠাতে হবে। আমাদের ভুল হলে ফেরত পাঠানোর খরচও আমরা বহন করব।

💰 রিফান্ড কীভাবে ও কখন

• রিটার্ন করা পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছে যাচাই হওয়ার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হয়।
• বিকাশ/নগদ/ব্যাংকের মাধ্যমে সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
• আপনি চাইলে টাকার বদলে পণ্য প্রতিস্থাপন নিতে পারেন — সেটি সাধারণত দ্রুত হয়।
• রিফান্ড সবসময় যে নম্বর থেকে অর্ডার করা হয়েছে সেই নম্বরের অ্যাকাউন্টেই পাঠানো হয়।

🚫 অর্ডার বাতিল

পণ্য কুরিয়ারে পাঠানোর আগে যেকোনো সময় বিনামূল্যে অর্ডার বাতিল করা যায় — শুধু আমাদের কল করে জানান। পণ্য একবার কুরিয়ারে চলে গেলে বাতিল করতে চাইলে ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে পণ্য গ্রহণ না করলেই হবে।

তবে বারবার অর্ডার করে পণ্য গ্রহণ না করলে ভবিষ্যতে আমরা সেই নম্বরে অগ্রিম পেমেন্ট চাইতে পারি বা অর্ডার নিতে অস্বীকৃতি জানাতে পারি।